2019年度全省12333電話咨詢服務業務培訓在沈陽舉辦
发布时间:2019-11-12       来源:辽宁省人社厅

10月28日至30日,省就業和人才服務中心在沈陽舉辦全省2019年度12333電話咨詢服務業務培訓。全省人社系統近50名12333工作人員參加培訓。

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培訓班傳達了人社部關于全國12333工作要求,對全省12333電話咨詢服務工作作出安排,結合群衆最關心的職業能力技能提升行動、勞動人事爭議仲裁、失業保險待遇領取等方面問題,邀請省人社廳業務骨幹和省信訪局、遼甯大學、沈陽航空航天大學的專家、教授,采取場景模擬、案件重演等方式,講授突發事件應對、心理健康、12333服務禮儀與溝通技巧等方面內容,精准提升全省精細化管理能力水平和電話咨詢服務水平。

本次培訓內容豐富、創新新穎,針對性、互動性強,達到了預期的培訓效果,學員普遍表示收獲很大,將把這次培訓學習到的新認識、新思路、新舉措運用和落實到咨詢工作當中去,推動人社事業高質量發展。